شرایط بازگشت و انصراف از خرید

می‌دونیم خرید لباس از روی عکس، بدون امکان لمس پارچه یا امتحان کردنش، همیشه یه‌کم با ابهام همراهه. به همین دلیل، اگه کالایی که دستتون رسید ایراد داشت، با سفارش‌تون مغایرت داشت، یا حتی فقط نظرتون عوض شد، مسیر روشنی برای بازگشتش در نظر گرفتیم. در مقابل، چون قراره هر کالا به همون کیفیت اولش به مشتری بعدی هم برسه، ازتون می‌خوایم در بازگردوندنش هم چند شرط ساده رو رعایت کنید.

خلاصه سریع

مهلت ثبت درخواست برای هر سه حالت، حداکثر ۴۸ ساعت از زمان تحویل سفارش به مشتری است.

اگر ایراد یا آسیبی در کالا دیدید

پیش از پوشیدن، اگه چیزی مثل زدگی یا پارگی متوجه شدید:

• از پوشیدن کالا خودداری کنید

• خودتون تلاشی برای ترمیم یا تعمیرش نکنید

• عکس واضح از ایراد رو همراه شماره سفارش‌تون برای پشتیبانی مریلیس در بله بفرستید

در این حالت، هزینه ارسال برگشتی با ماست.

اگر چیزی که رسید با سفارش‌تون فرق داشت

اگه مدل یا رنگ کالای دریافتی با چیزی که سفارش دادید یکی نبود، بدون پوشیدنش، عکس واضح رو برامون بفرستید. این مورد هم رایگانه.

یه نکته درباره رنگ: چون نور، تنظیمات دوربین و کالیبراسیون صفحه‌نمایش هر گوشی فرق داره، همیشه یه اختلاف جزئی (حدود ۲ تا ۳ درجه) بین رنگ واقعی کالا و رنگ روی عکس طبیعیه و مغایرت حساب نمی‌شه. ملاک ما، همون رنگ و مشخصاتیه که تو توضیحات محصول نوشتیم.

اگر فقط نظرتون عوض شد یا سایزش مناسب نبود

چنین چیزی طبیعیه و کافیه با پشتیبانی مریلیس هماهنگ کنید. تنها فرقش با دو حالت بالا اینه که هزینه ارسال برگشتی رو باید خودتون بدید.

شرایط پذیرش کالای بازگشتی

فارغ از دلیل بازگشت، کالا باید دقیقاً همون شرایطی رو داشته باشه که موقع تحویل داشته:

• پوشیده نشده باشه — حتی امتحان کردن بیش از حد معمول (مثلاً جلوی آینه با لباس زیر یا برای مدتی طولانی) هم قابل تشخیصه، پس لطفاً فقط از روی خودِ لباس اندازه رو بسنجید

• شسته نشده و توسط خودتون ترمیم یا تعمیر نشده باشه — حتی اگه فکر می‌کنید کارتون تمیز بوده

• تگ و برچسب قیمت کنده نشده باشه و به لباس متصل باشه

• جعبه، کاور، هنگر مخصوص و کیسه بسته‌بندی سالم و همراه کالا برگردونده بشن

• بدون لک، کثیفی یا آلودگی از هر نوع، حتی جزئی

• بدون بوی عطر، ادکلن، بدن، عرق یا شوینده — بهتره لباس رو دور از این بوها نگه دارید تا وقت ارسال

• بدون رد اتو یا داغی اتو

• بدون کشیدگی، شل‌شدگی یا تغییر فرم پارچه، به‌خصوص در نواحی یقه، کش کمر، بند یا سرآستین

• بدون نخ‌کشیدگی، پارگی یا زانو انداختن ناشی از پوشیدن

• بدون آب‌رفتگی، تغییر اندازه، رنگ‌پریدگی یا تغییر رنگ نسبت به حالت اولیه

تیم کنترل کیفیت مریلیس همه این موارد رو با دقت و به‌صورت مورد به مورد بررسی می‌کنه؛ تشخیص نهایی هم بر عهده همین تیمه. اگه چیزی رعایت نشده باشه، متأسفانه نمی‌تونیم درخواست رو قبول کنیم و کالا با هزینه ارسال بر عهده خودتون، دوباره براتون فرستاده می‌شه.

بعدش چی می‌شه؟

همین که به پشتیبانی خبر بدید، آدرس و روش ارسال رو براتون می‌فرستیم — لطفاً پیش از این هماهنگی، چیزی رو ارسال نکنید. حداکثر ظرف ۲ روز کاری بعد از رسیدن کالا به انبار مریلیس، نتیجه بررسی رو از طریق بله بهتون اعلام می‌کنیم. در صورت تأیید، مبلغش به‌صورت اعتبار به کیف‌پول حساب‌تون در مریلیس اضافه می‌شه و برای خرید بعدی تون قابل استفاده‌ست.

این‌ موارد مشمول طرح بازگردانی سفارش نمی‌شن

• لباس‌های زیر به‌دلیل ملاحظات بهداشتی

• کالاهای «پیشنهاد شگفت انگیز» به‌دلیل تخفیف قابل توجه
  
  
  این شرایط رو گذاشتیم که هم با خیال راحت خرید کنید، هم بتونیم همین کیفیت رو برای همه مشتری‌های مریلیس حفظ کنیم. ثبت سفارش در مریلیس به‌منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.